مرجوعی و تعویض در هیلما
در هیلما تلاش میکنیم سفارش شما دقیق و سالم به دستتان برسد. با این حال، اگر مشکلی در سفارش وجود داشته باشد، این صفحه توضیح میدهد چه مواردی قابل پیگیری است و روند انجام آن چگونه است.
چه مواردی شامل مرجوعی یا تعویض میشود؟
اگر یکی از موارد زیر پیش آمد، موضوع قابل بررسی و پیگیری است:
- مغایرت با سفارش (مثلاً محصول یا حجم اشتباه، یا آیتم جاافتاده)
- آسیبدیدگی جدی بسته یا محصول در زمان تحویل
- ایراد واضح در محصول هنگام دریافت (مثل مشکل در ظرف، نشتی یا ایراد در پمپ/افشانه)
مهلت بازگشت کالا
در مواردی که شامل مرجوعی یا تعویض میشود (مثل مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد هنگام دریافت)، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت وجود دارد.
در سایر موارد (مثل تغییر سلیقه یا تغییر نظر)، روال مرجوعی طبق همین قوانین و محدودیتهای زیر انجام میشود و معمولاً شامل بازگشت یا تعویض نیست.
روند پیگیری چگونه است؟
- در اولین فرصت موضوع را اطلاع دهید و توضیح کوتاهی از مشکل بنویسید.
- برای بررسی دقیقتر، چند عکس واضح از بستهبندی و محصول تهیه کنید. سپس عکسها را از طریق واتساپ پشتیبانی هیلما ارسال کنید.
- پس از بررسی، اگر مشکل تایید شود، راهحل مناسب (تعویض کالا، ارسال مجدد یا استرداد وجه) با شما هماهنگ میشود.
چه مواردی معمولا شامل مرجوعی یا تعویض نمیشود؟
برای اینکه روند منصفانه و قابل اجرا باشد، این موارد معمولاً شامل مرجوعی یا تعویض نیستند:
- تغییر سلیقه یا تغییر نظر بعد از دریافت
- استفاده شدن محصول یا باز شدن به شکلی که امکان بررسی و بازگشت را از بین ببرد
- مشکلاتی که به نگهداری یا استفاده نادرست بعد از تحویل مربوط باشد
هزینه و نحوه بازگشت
اگر مغایرت یا ایراد از سمت هیلما باشد، روند بازگشت یا تعویض و هزینههای مربوطه پس از بررسی، با شما هماهنگ میشود. در سایر شرایط، ممکن است هزینهها بر عهده خریدار باشد.
استرداد وجه
اگر به جای تعویض، قرار بر بازگشت وجه باشد، پس از نهایی شدن بررسی، مبلغ از طریق همان مسیر پرداخت به شما برگردانده میشود. هیلما اطلاعات بانکی شما را ذخیره نمیکند؛ بنابراین فرآیند بازگشت وجه توسط درگاه پرداخت یا بانک مربوطه انجام میشود و زمان نهایی واریز، مطابق روال بانکی خواهد بود.
نکته مهم
بهتر است هنگام دریافت، وضعیت بسته را بررسی کنید. اگر آسیبدیدگی جدی مشاهده شد یا مغایرتی وجود داشت، هرچه زودتر اطلاع دهید تا رسیدگی سریعتر انجام شود.